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SUBJECT	다시한번 생각하세요
NAME	김**** (ip:)
DATE 2020-07-23 13:46:16 LIKE Like! VIEW 15
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상품후기 안하는데 이곳은 불만족으로 다시 후기 씀니다 다른분들것은 잘모르고요 저한테온 제품은 문제가있어서 이의제기하니까 환불은 안되고 이상 있는 제품만 교환하라고 하고 환불시 저한테 택배비 부담하라고하네요 진짜로 여기서 구매하실분은 다시생각해보세요 제품조립을 제가 못한다고하고 고객응대에 짜증나서 마지막에는 욕도 했습니다 잘 생각하세요
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Comment by랙하우스 2020-07-23 14:26:21
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안녕하세요 고객님 랙하우스입니다.

믿고 구매해주신 상품에 만족을 드리지 못한부분 죄송합니다.

저희 제품은 모두 조립상품으로 조금 어려워하시는 분들도 계신건 사실입니다.
고객님께서 불량이라 말씀하신 부분 사진확인차 알려드린 연락처가
저희 견적전용 연락처이다 보니 사진 보내시고 자동문자가 전송되는 과정에서
기분을 상하게 해드렸다면 죄송합니다.
그부분 통화한 상담원이 담당자에게 내용 전달드리겠다고 안내드렸으나
고객님께서는 기분이 풀리지 않으셨나 봅니다. 다시 한번 사과드리겠습니다.
상품에 하자로인해 교환이나 반품은 저희가 모든 비용을 부담해서 처리해드리고있습니다.
하지만 사진상으로 정확한 불량여부가 확인되지 않을경우에는 우선 상품을
회수하여 확인후 불량여부 판단이 이루어지는점 양해부탁드리겠습니다.
이 과정에서 불량이 아닐경우에는 교환배송비 부분이 고객님 부담으로 처리될수있다는부분을
미리 안내드린 것으로 확인됩니다. 안내과정에서 약간에 오해가 발생되었다면 다시 한번 사과드리겠습니다.
그리고 고객님께 정중히 부탁드리겠습니다.
저희 상담원이 만족스러운 상담을 못해드렸다면 정말 죄송합니다.
하지만 그런 부분으로 욕과 반말은 하시면 같이 일하는 동료로서 너무 맘이 아풉니다.
저희 상담원들은 항상 고객님들께 만족을 드릴수 있도록 노력하고있습니다.
조금 더 나은 랙하우스 상담원이 되도록 더 노력할테니 고객님들께서 너그러운 마음으로
지켜봐주시면 감사하겠습니다.

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